Customer Success Manager (Duitstalig)

Voor veel klanten is het kopen of verkopen van een domein een eenmalige en soms spannende gebeurtenis. Als Customer Success Manager zorg jij dat Duitstalige klanten zich van begin tot eind goed begeleid voelen.

Je beantwoordt vragen, legt het proces uit, houdt klanten op de hoogte en schakelt met collega's van Operations en Sales als er iets geregeld moet worden.

Wat ga je doen

• Beantwoorden van klantvragen per e-mail en videogesprek
• Begeleiden van klanten door het escrow- en overdrachtsproces
• Afstemmen met Operations en Sales over lopende transacties
• Bijhouden en verbeteren van onze Duitstalige klantcommunicatie
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten

Wie zoeken wij

• Duits en Nederlands op hoog niveau, mondeling en schriftelijk
• Ervaring in een klantenservice- of accountrol
• Klantgericht, geduldig en oplossingsgericht
• Gestructureerd in het afhandelen van meerdere dossiers tegelijk

Het team

Customer Success is het eerste aanspreekpunt voor klanten na het eerste contact. We werken met een gedeelde inbox en duidelijke afspraken over reactietijden.

Wat bieden wij

Sollicitatieproces